TY - JOUR T1 - Patients’ satisfaction with hospital services after the implementation of health sector evolution plan in Iran: a case study of educational hospitals affiliated to Kermanshah University of Medical Sciences TT - رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی بعد از اجرای طرح تحول سلامت در ایران: مطالعه موردی بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه JF - thums-jms JO - thums-jms VL - 7 IS - 1 UR - http://jms.thums.ac.ir/article-1-543-fa.html Y1 - 2019 SP - 61 EP - 50 KW - Satisfaction KW - Patient KW - Hospital Services KW - Health Sector Evolution Plan KW - Kermanshah N2 - زمینه و هدف: امروزه یکی از شاخص‌های بسیار مهم در ارزشیابی عملکرد خدمات بیمارستانی مربوط به رضایت بیماران و دریافت‌کنندگان خدمات سلامت می‌باشد. هدف این مطالعه بررسی رضایت بیماران از خدمات بیمارستانی بعد از طرح تحول سلامت در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه بود. روش­ ها: این مطالعه به صورت توصیفی و مقطعی و در سال 1395 انجام شد. جامعه آماری شامل بیماران بستری شده با طول مدت بستری بیشتر از 2 روز در 7 بیمارستان آموزشی بود. اطلاعات مورد نیاز از 980 بیمار بستری شده و از طریق پرسشنامه "رضایت سنجی بیماران بستری از خدمات " موسسه ملی تحقیقات سلامت ایران جمع آوری شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با نرم‌افزار استاتا ویرایش 14 انجام شد. نتایج: حدود 92% از بیماران از فرآیند پذیرش در بیمارستان‌های عمومی مورد بررسی رضایت داشتند. بیش از 84 % از بیماران بستری، کیفیت خدمات رفاهی بیمارستان‌ها را مناسب ارزیابی نمودند. همچنین به ترتیب 35/5% و 54/1% بیماران از رفتار پزشکان و پرستاران و پاسخگویی آن‌ها به نیازهایشان رضایت داشتند. بیش از 70 % بیماران از فرانشیز پرداختی بعد از طرح تحول رضایت داشتند. بسیاری از بیماران از روند پیگیری و بررسی شکایات توسط مراجع ذی صلاح ناراضی بودند. نتیجه­ گیری: سطح رضایتمندی کلی از خدمات ارائه شده توسط بیمارستان‌های شهر کرمانشاه پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت مطلوب و قابل قبول بود. با توجه به نارضایتی بیماران از فرآیند بررسی شکایات در بیمارستان‌ها، لازم است برنامه‌هایی برای تسهیل این فرآیند تدوین و اجرا شود. M3 ER -