fa رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی بعد از اجرای طرح تحول سلامت در ایران: مطالعه موردی بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه تخصصي Special پژوهشي Research <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">زمینه و هدف:</span></span></strong> <span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">امروزه یکی از شاخص‌های بسیار مهم در ارزشیابی عملکرد خدمات بیمارستانی مربوط به رضایت بیماران و دریافت‌کنندگان خدمات سلامت می‌باشد. هدف این مطالعه بررسی رضایت بیماران از خدمات بیمارستانی بعد از طرح تحول سلامت در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه بود.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">روش&shy; ها:</span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> این مطالعه به صورت توصیفی و مقطعی و در سال 1395 انجام شد. جامعه آماری شامل بیماران بستری شده با طول مدت بستری بیشتر از 2 روز در 7 بیمارستان آموزشی بود. </span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">اطلاعات مورد نیاز از </span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">980 بیمار بستری شده و از </span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">طریق پرسشنامه &quot;رضایت سنجی بیماران بستری از خدمات &quot; موسسه ملی تحقیقات سلامت ایران جمع آوری شد.</span></span> <span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با نرم‌افزار استاتا ویرایش 14 انجام شد.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">نتایج:</span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> حدود 92% از بیماران از فرآیند پذیرش در بیمارستان‌های عمومی مورد بررسی رضایت داشتند. بیش از 84 % از بیماران بستری، کیفیت خدمات رفاهی بیمارستان‌ها را مناسب ارزیابی نمودند. همچنین به ترتیب 35/5% و 54/1% بیماران از رفتار پزشکان و پرستاران و پاسخگویی آن‌ها به نیازهایشان رضایت داشتند. بیش از 70 % بیماران از فرانشیز پرداختی بعد از طرح تحول رضایت داشتند. بسیاری از بیماران از روند پیگیری و بررسی شکایات توسط مراجع ذی صلاح ناراضی بودند.</span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه&shy; گیری:</span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> سطح رضایتمندی کلی از خدمات ارائه شده توسط بیمارستان‌های شهر کرمانشاه پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت مطلوب و قابل قبول بود. با توجه به نارضایتی بیماران از فرآیند بررسی شکایات در بیمارستان‌ها، لازم است برنامه‌هایی برای تسهیل این فرآیند تدوین و اجرا شود.</span></span></span> <strong><em>Background & Aim</em></strong><em>:</em> Nowadays, one of the most important indicators in evaluating the performance of hospital services is the satisfaction of patients with the provided services. The purpose of this study was to evaluate patients&#39; satisfaction with hospital services after health evolution plan in hospitals affiliated to Kermanshah University of Medical Sciences.<br> <strong><em>Methods</em></strong><strong>:</strong> This descriptive and cross-sectional study was conducted in 2017. The statistical population consisted of hospitalized patients with hospital stay of more than 2 days in 7 educational hospitals. The required information was collected from 980 patients through &ldquo;the questionnaire of Iran national institute of health research about patients&rsquo; satisfaction with inpatient services &quot;. Data analysis was performed with Stata software version 14.<br> <strong><em>Results</em></strong>: Approximately 92% of patients were satisfied with the admission process in public hospitals. More than 84% of hospitalized patients rated the quality of hospital welfare services as appropriate. Also, 35.5% and 54.1% of the patients were satisfied with the behaviors of physicians and nurses and their responsiveness to their needs. More than 70% of the patients were satisfied with the amount of coinsurance payment after the implementation of health evolution plan. Many of the patients were dissatisfied with the process of complaints.<br> <strong><em>Conclusion</em>:</strong> The overall satisfaction level of the services offered by hospitals affiliated to Kermanshah university of Medical Sciences after the implementation of the health sector evolution plan is desirable and acceptable. Given the patient&#39;s dissatisfaction with the process of complaints in hospitals, it is necessary to design and perform related programs to facilitate this process. رضایتمندی, بیمار, خدمات بیمارستانی, بستری, طرح تحول نظام سلامت, کرمانشاه Satisfaction, Patient, Hospital Services, Health Sector Evolution Plan, Kermanshah 61 50 http://jms.thums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-42&slc_lang=fa&sid=1 Rezaei S ستار رضایی 10031947532846008126 10031947532846008126 Yes Research Center for Environmental Determinants of Health, Health Institute, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. مرکز تحقیقات عوامل محیطی موثر بر سلامت، پژوهشکده سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Karami Matin B بهزاد کرمی متین 10031947532846008127 10031947532846008127 No Research Center for Environmental Determinants of Health, Health Institute, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. مرکز تحقیقات عوامل محیطی موثر بر سلامت، پژوهشکده سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Soltani SH شاهین سلطانی 10031947532846008128 10031947532846008128 No Research Center for Environmental Determinants of Health, Health Institute, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. مرکز تحقیقات عوامل محیطی موثر بر سلامت، پژوهشکده سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Soofi M مسلم صوفی 10031947532846008129 10031947532846008129 No Research Center for Environmental Determinants of Health, Health Institute, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. مرکز تحقیقات عوامل محیطی موثر بر سلامت، پژوهشکده سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Sepehrian E الهه سپهریان 10031947532846008130 10031947532846008130 No Students Research Committee, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران. Karizi M مهنوش کهریزی 10031947532846008131 10031947532846008131 No Students Research Committee, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران. Pouralmasi M مریم السادات پورالماسی 10031947532846008132 10031947532846008132 No Students Research Committee, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران. Azadi Z زهرا آزادی 10031947532846008133 10031947532846008133 No Students Research Committee, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران. Kazemi Karyani A علی کاظمی کریانی 10031947532846008134 10031947532846008134 No Research Center for Environmental Determinants of Health, Health Institute, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran. مرکز تحقیقات عوامل محیطی موثر بر سلامت، پژوهشکده سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران.